История передвижения (трек устройства)

Что такое трек устройства и зачем мы просим его прислать?

Трек — это информация о положении устройства в конкретное время.

Если зайти с другого компьютера или ноутбука в аккаунт Google, IOS или HUAWEI, подключенный на вашем устройстве, на интерактивной карте можно будет увидеть его геолокацию (трек).

Так, потерянный девайс будет найти проще. Например, если он был забыт в такси, мы увидим, как он перемещается вместе с машиной. Чтобы мы могли сравнить маршрут потерянного устройства и машины, мы всегда просим прислать в поддержку его трек.

Как отправить нам трек?

Отправьте его в чат в приложении или на почту support@go.yandex.com, только напишите обязательно в этом же сообщении номер телефона, с которого был заказ, а ещё обязательно напишите, что вы забыли устройство. Очень важно не обрезать скриншоты — нам очень важно видеть время их создания.

А как посмотреть и скачать трек?

Если потеряно устройство:

Android
  1. Перейдите с компьютера или ноутбука по ссылке в Google Карты (в аккаунт устройства, которое потеряно).
  2. В меню выберите раздел «Хронология». Укажите нужный период.
  3. Нажмите на Настройки и выберите «Скачать данные за день в формате KML».
А ещё можно попробовать такой вариант отслеживания устройства:
  1. Перейдите с компьютера или ноутбука по ссылке с поиском устройств и выберите потерянное устройство.
  2. Сделайте скриншот местоположения телефона. Пожалуйста, не обрезайте его, чтобы можно было видеть время на вашем экране.
iOS
  1. Перейдите с компьютера или ноутбука по этой ссылке.
  2. Укажите ваш Apple ID и пароль от него. Откроется картинка с картой передвижений.
  3. Выберите ваше устройство и сделайте скриншот, через 15 минут пришлите ещё один скриншот, а ещё через 15 минут — третий.
Huawei
  1. Зайдите с компьютера или ноутбука по этой ссылке и авторизуйтесь в том же аккаунте, который используется на потерянном устройстве.
  2. Нажмите Найти устройство/Найти телефон. Выберите устройство, которое потеряли. Откроется картинка с картой передвижений.

Местоположение устройства будет показано на карте. Если телефон подключён к интернету, значок рядом с ним будет зелёным. А если нет, значок будет серым — тогда местоположение не узнать.

Windows

Используйте другое устройство с операционной системой Windows:

  1. Перейдите на страницу учётной записи Microsoft и войдите с указанием данных своего профиля, которые вы использовали на потерянном ноутбуке.
  2. Выберите Устройства → Поиск устройства.

    Вы будете перенаправлены на карту, где отобразится последнее местоположение потерянного компьютера.

  3. Нажмите на название устройства — появится меню, в нём можно будет посмотреть последнее местоположение и выбрать опции Найти и Заблокировать.

Если возможности войти в учётную запись Microsoft нет и на ноутбуке нет трека устройства, посмотреть его местоположение не получится.

Смарт-часы, но не Apple watchOS (Tizen, Wear OS и т. д.)
Трек смарт-часов обычно отслеживается приложением Find My Device и подобными. Если узнать, где находится гаджет, невозможно, — приложение покажет последнее известное ему местоположение.